GIAO TIẾP VÀ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH

Trong bối cảnh người bệnh ngày càng có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao hơn, giao tiếp của nhân viên y tế không chỉ là kỹ năng mềm mà là năng lực chuyên môn quyết định chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh.

Chỉ trong 15 giây đầu tiên, người bệnh đã hình thành cảm nhận về dịch vụ y tế. Cảm nhận này đến không phải từ chuyên môn kỹ thuật, mà từ ánh mắt, giọng nói, ngôn từ và thái độ của nhân viên y tế.

Khóa học này được thiết kế để giúp toàn bộ đội ngũ y tế, từ bác sĩ, điều dưỡng, KTV đến lễ tân, bảo vệ, CSKH hiểu được hành trình cảm xúc của người bệnh với vai trò kép người bệnh (Patient Experience), khách hàng (Customer Experience), và mối tương quan với hài lòng người bệnh (Patient Satisfaction), từ đó biết cách ứng dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả tại mọi điểm tiếp xúc với người bệnh (touchpoint); biết điểm cần cải thiện đúng hướng; biết lựa chọn nội dung đào tạo về giao tiếp ứng xử cho từng nhóm nhân viên y tế, tránh đào tạo chung chung, kém hiệu quả, lãng phí.