Giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế không chỉ là những lời chào, ứng xử thân thiện, ân cần, mà nó là một kỹ năng chuyên môn giống như các chuyên môn khác nhằm đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh và an toàn của người bệnh.

Bộ 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện yêu cầu phải 'Lập kế hoạch nâng cao năng lực giao tiếp ứng xử, y đức cho nhân viên bệnh viện'. Để đáp ứng tiêu chí này một cách thực chất, mang lại hiệu quả cho người bệnh, nhân viên y tế và cả bệnh viện, ngành y tế, kế hoạch này cần phải thể hiện được cam kết của Ban giám đốc, chính sách chất lượng của bệnh viện, hướng đến cả người bệnh và nhân viên y tế, giúp nhân viên y tế được hỗ trợ phát triển kỹ năng, năng lực chuyên nghiệp, làm việc an toàn cả về thể chất và tinh thần.

Đạt được mục tiêu này thì 'kế hoạch nâng cao năng lực giao tiếp ứng xử, y đức của nhân viên y tế' cần được đầu tư xây dựng kỹ lưỡng, cẩn thận, tránh hình thức, bắt chước nhau, đặc biệt không bị phụ thuộc và nội dung giảng dạy y đức từ bên ngoài bệnh viện.

Khoá học đưa ra 6 bước thực hiện lập kế hoạch, để đạt được một kế hoạch vừa khớp với bệnh viện của bạn.

Giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế không chỉ là những lời chào, ứng xử thân thiện, ân cần, mà nó là những kỹ năng, năng lực chuyên môn giống như các chuyên môn khác nhằm đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh, an toàn và sự hợp tác, hài lòng của người bệnh.

"Bộ 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện" yêu cầu phải "Lập kế hoạch nâng cao năng lực giao tiếp ứng xử, y đức cho nhân viên bệnh viện'" Để đáp ứng tiêu chí này một cách thực chất, mang lại hiệu quả cho người bệnh, nhân viên y tế và cả bệnh viện, ngành y tế, các bệnh viện cần được trang bị kiến thức đầy đủ, toàn diện, tiên tiến về giao tiếp trong môi trường y khoa.

Khoá học đưa ra 4 nhóm phương pháp, với gần 20 kỹ thuật, công cụ hỗ trợ giao tiếp trong môi trường y tế, giúp bệnh viên/học viên nhận biết, hiểu, nắm vững, và lựa chọn áp dụng, lập kế hoạch, để đạt được một kế hoạch khả thi, tối ưu, vừa khớp với bệnh viện.

Giao tiếp là nền tảng của chăm sóc y tế an toàn. Trong tiêu chuẩn JCI, các yêu cầu về giao tiếp được lồng ghép trong nhiều chương, nhằm đảm bảo mọi trao đổi giữa nhân viên y tế, người bệnh, gia đình, các khoa/phòng đều rõ ràng, chính xác và nhất quán.

Khóa học này được thiết kế dành cho mọi nhân viên y tế, đặc biệt là các lãnh đạo, cán bộ quản lý, phòng chức năng được giao phụ trách Lập kế hoạch năng lực giao tiếp cho nhân viên bệnh viện muốn tìm hiểu và tham khảo về chiến lược, giải pháp phát triển năng lực giao tiếp trong môi trường bệnh viện, hình thành tư duy giao tiếp chuẩn quốc tế, hướng đến môi trường bệnh viện an toàn và chuyên nghiệp hơn.

Trong bối cảnh người bệnh ngày càng có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao hơn, giao tiếp của nhân viên y tế không chỉ là kỹ năng mềm mà là năng lực chuyên môn quyết định chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh.

Chỉ trong 15 giây đầu tiên, người bệnh đã hình thành cảm nhận về dịch vụ y tế. Cảm nhận này đến không phải từ chuyên môn kỹ thuật, mà từ ánh mắt, giọng nói, ngôn từ và thái độ của nhân viên y tế.

Khóa học này được thiết kế để giúp toàn bộ đội ngũ y tế, từ bác sĩ, điều dưỡng, KTV đến lễ tân, bảo vệ, CSKH hiểu được hành trình cảm xúc của người bệnh với vai trò kép người bệnh (Patient Experience), khách hàng (Customer Experience), và mối tương quan với hài lòng người bệnh (Patient Satisfaction), từ đó biết cách ứng dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả tại mọi điểm tiếp xúc với người bệnh (touchpoint); biết điểm cần cải thiện đúng hướng; biết lựa chọn nội dung đào tạo về giao tiếp ứng xử cho từng nhóm nhân viên y tế, tránh đào tạo chung chung, kém hiệu quả, lãng phí.